سياسة الاسترداد والإرجاع

في معرض أكوامارين، نضمن جودة وأصالة مجوهراتنا المصنوعة من الأحجار الكريمة الطبيعية. هدفنا أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك.

فترة استحقاق العودة

لديك 7 أيام من تاريخ استلام طردك للاتصال بنا وطلب إرجاع أو استرداد ثمن المنتجات المؤهلة.

المرتجعات المؤهلة

نقبل المرتجعات للأسباب التالية:

الأحجار الكريمة غير الطبيعية: إذا استطعت تقديم دليل على أن الحجر الكريم ليس طبيعيًا (كما هو مضمون)، فسنقبل إرجاعه. يُرجى العلم أن بعض المنتجات قد تكون أحجارًا كريمة طبيعية مُحسّنة (أحجار كريمة طبيعية تم تحسين جودتها يدويًا)، وسيتم ذكر ذلك بوضوح في تفاصيل المنتج. لا يُمكن إرجاع الأحجار المُحسّنة لمجرد تحسينها.
المنتجات التالفة أو المعيبة: المنتجات التي تصل تالفة أو بها عيوب تصنيعية.
تم إرسال منتج خاطئ: إذا أرسلنا إليك منتجًا مختلفًا عما طلبته
تم إرسال مقاس خاطئ: إذا أرسلنا إليك مقاسًا غير صحيح

المرتجعات غير المؤهلة

لا نقبل المرتجعات للحالات التالية:

تغيير الرأي أو ندم المشتري
الأحجار الكريمة الطبيعية المحسّنة عند ذكر التحسين في تفاصيل المنتج
أقراط (لأسباب صحية)
منتجات مصممة حسب الطلب أو شخصية
سلع التخفيضات أو التصفية
المنتجات غير قابلة لإعادة البيع بسبب تلفها من قبل العميل

استبدال المقاسات

نقبل استبدال المقاسات وفقًا للشروط التالية:

خطأ من جانبنا: إذا أرسلنا المقاس الخاطئ، فسنتكفل بجميع رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
خطأ من العميل: إذا طلبت المقاس الخاطئ، فأنت مسؤول عن رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

تكاليف الشحن عند الإرجاع

مسؤوليتنا: نتحمل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ، مقاس خاطئ، منتج تالف/معيب، حجر كريم غير طبيعي).
مسؤولية العميل: تتحمل أنت تكاليف الشحن في حالة إرجاع المنتج بسبب خطأ في المقاس من جانبك.
تلف الشحن: في حال تلف المنتج أثناء الشحن، تقع على عاتقك مسؤولية تقديم مطالبة لشركة التأمين التابعة لشركة الشحن. لا يمكننا معالجة طلبات استرداد الأموال في حالة تلف الشحن.

العائدات الدولية وعائدات دول مجلس التعاون الخليجي

بالنسبة للطلبات الدولية، يرجى الملاحظة:

يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب على المنتجات المرتجعة
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرجاع الشحنات من الوجهات الدولية، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
لا نقبل المرتجعات بسبب تغيير الرأي في الطلبات الدولية

كيفية طلب إرجاع المنتج

يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من استلام طردك مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع
انتظر موافقتنا قبل إعادة أي منتجات
بعد الموافقة، قم بتغليف المنتج بعناية وأرسله إلى العنوان الذي سنزودك به.
يجب أن تكون المنتجات في حالة قابلة لإعادة البيع (المنتجات المستعملة مقبولة إذا كانت لا تزال في حالة جيدة).

عملية استرداد الأموال

فترة الفحص: سنقوم بفحص المنتج المُعاد خلال يومي عمل من استلامه.
طريقة الاسترداد: يمكنك الاختيار بين رصيد المتجر أو استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
مدة المعالجة: تتم معالجة المبالغ المستردة فور الموافقة على المعاينة. قد تستغرق عمليات استرداد الأموال عبر البنك من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر في حسابك، وذلك حسب مؤسستك المالية.

إثبات الشراء

جميع عمليات الإرجاع تتطلب إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).

ضماننا لأصالة الأحجار الكريمة

نضمن أن جميع الأحجار الكريمة المباعة طبيعية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في وصف المنتج. قد تخضع بعض الأحجار الكريمة لمعالجة لتحسين لونها أو نقائها، وسيتم توضيح ذلك دائمًا في تفاصيل المنتج. تبقى الأحجار المعالجة طبيعية ولا يمكن إرجاعها لمجرد معالجتها، شريطة الإفصاح عن ذلك بشكل صحيح.